您当前的位置:棒人才网 > 职场说 > 找工作

网络客服是做什么的怎么样?

来源:网络 时间:2017-03-01 作者:www.bangrencai.com 浏览量:

要说网络客服是做什么的,小编只能用四个字来概括“多了去了”。一说到网络那概念就大了,能在线下做的事情基本上在网上都可以做,所谓网络客服其实就是跑在网络业务最前端的一部分从业者,举个最简单的例子就是淘宝客服,每天和一群败家MM们聊天,是不是很羡慕啊,不用羡慕只要你掌握了一定的技巧也可以做的。

网络客服是做什么的怎么样?说到底网络客服的性质其实就是销售,只是不是面对面的谈销售,而是坐在键盘后面,不过网络客服也不是好做的,也是需要一定的技巧和经验的。下面给大家分享一下。

1、熟悉心理学

网络客服既是销售,要想做好销售就必须掌握一定的心理学。你需要知道的是在你和对方聊天的时候你要时刻的揣测他的心里想法,看看它到底对某件产品是一个什么态度,慢慢的得到他对该件产品的心理价位,然后再聊效果就会更好的。

2、网络用语

这个是必不可少的,随着各类真人秀节目的开播出现了很多的网络用语,比如说“狗带”、“蓝瘦香菇”、“伐木累”等等之类的,总之当对方发来一个网络用语时你必须要明白这代表什么意思。

网络客服是做什么的怎么样?

网络客服分类

3、表情符号的运用

现在的很多人在聊天表达自己的情绪时用的是各类的表情符号而不是语言,因为这些表情符号能很好的表达他们想要表达的情绪,操作还简单。可千万不要人家给你发了一个哭的表情,你给人家回个便便,那就尴尬了。

4、常用的在线沟通技巧

要想做网络客服,这是必须的,当有客人来咨询时网络客服要很友好的向人家打招呼,并且耐心的介绍咱们的产品,当客人不耐烦时你需要做的就是提起他们的兴趣,当客人想走时你要挽留他,总之客人就是上帝,始终让他觉得你是在帮他而非和他做买卖就可以了。

5、寻找用户的痛点

网络客服是做什么的?这次更精准一点,三个字“找痛点”。为什么把这点单拿出来呢,因为这点实在是太重要的,你要想做网络客服并且把东西卖出去就必须要找准客户的痛点,只有你说到了他的痛处他才会觉得你的东西真的有用。

本文地址:http://www.bangrencai.com/article/index.php?c=show&id=149

分享到: